Häufig gestellte Fragen

Niederlande: Die Versandkosten für Bestellungen innerhalb der Niederlande betragen 4,95 €.
Kostenloser Versand ab 55 €.

Belgien: Die Versandkosten für Bestellungen innerhalb Belgiens betragen 5,95 €.
Kostenloser Versand ab 55 €.

Deutschland: Die Versandkosten für Bestellungen innerhalb Deutschlands betragen 8,95 €.

Befristete Aktionen, bei denen keine Versandkosten berechnet werden, gelten ausschließlich für Adressen in den Niederlanden und Belgien.

Bitte beachten Sie: Aufgrund der hohen Nachfrage kann es derzeit zu längeren Lieferzeiten kommen!

Ihr Zusss-Paket wird innerhalb von 1-3 Werktagen versandt.

* Hinweis 1: Leider können wir keine Garantie für unsere Postsendungen geben. Sie erhalten immer eine E-Mail mit einem Track & Trace-Code, sobald Ihr Paket Zusss verlässt. Damit können Sie jederzeit den aktuellen Lieferstatus einsehen.

* Hinweis 2: An Feiertagen, während Sonderaktionen und bei Produkteinführungen ist bei DHL, PostNL und Zusss mehr los als sonst. Trotz des erhöhten Aufkommens tun wir alles, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu bearbeiten und zu versenden. Bitte beachten Sie, dass das Paket möglicherweise später als gewohnt bei Ihnen ankommt. 

Sind Sie zum Zeitpunkt der Lieferung nicht zu Hause? Dann kann das Paket bei den Nachbarn abgegeben, am nächsten Tag erneut zugestellt oder zu einer Abholstelle gebracht werden. Überprüfen Sie den Track & Trace-Code, um zu sehen, was zutrifft.

In vielen Fällen können Sie selbst eine andere Lieferoption wählen, wenn der Standardliefertermin nicht passt. Über Track & Trace können Sie überprüfen, ob diese Option verfügbar ist. Sie können beispielsweise eine Lieferung an einen sicheren Ort in der Nähe Ihres Hauses oder an einem anderen Tag wählen.

Bei Zusss ist es derzeit noch nicht möglich, eine Bestellung zu einem selbst gewählten Termin liefern zu lassen.

Wurde Ihre Bestellung noch nicht versandt? Dann können wir die Adresse noch ändern. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte so schnell wie möglich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice.

Wir liefern Bestellungen in die folgenden Länder:

• Niederlande
• Belgien
• Deutschland
  

Nein, das ist leider nicht möglich. Sie können nur in unserem Webshop bestellen. Unser System ist einfach und benutzerfreundlich, aber wenn Sie noch Fragen zur Online-Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, wird diese direkt an unser externes Lager weitergeleitet. Daher kann eine Bestellung nicht mehr geändert oder storniert werden.

Nach der Aufgabe mehrerer Bestellungen können diese nicht zusammengefasst werden.

Wenn der Artikel online nicht mehr auf ZUSSS.de zu finden ist, ist er tatsächlich ausverkauft. Es kann sein, dass eine ausverkaufte Größe wieder verfügbar wird. Hinterlassen Sie Ihre E-Mail-Adresse bei der ausverkauften Größe und wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald sie wieder vorrätig ist.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Es kann vorkommen, dass E-Mail-Bestätigungen im Spam-/Junk-Ordner landen. Wenn Sie nach der Bestellung keine E-Mail erhalten haben, die Zahlung jedoch abgeschlossen wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Nach der Bestellung erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit einer Auflistung der bestellten Artikel. Sie erhalten keine separate Rechnung. Wenn Sie dennoch eine Rechnung wünschen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

1. Befolgen Sie die Schritte auf dem Rücksendeformular.
2. Gehen Sie zu unserem Returnista-Portal und geben Sie Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, unter der Sie die Bestellung aufgegeben haben. 
3. Sie wählen aus, welche Artikel Sie zurücksenden möchten.
4. Über einen IDEAL-Link bezahlst du deine Rücksendung. 
5. Geben Sie die Rücksendung bei einer DHL-Paketannahmestelle ab. Achten Sie darauf, dass alle alten Versandetiketten/Versandaufkleber von der Verpackung entfernt wurden.
6. Bewahren Sie den Rücksendeschein gut auf, bis wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Wir benötigen den Rücksendeschein, um eine Untersuchung einzuleiten, falls Ihr Paket verloren geht.

Sind Sie nicht ganz zufrieden und möchten Sie einen Artikel zurückgeben? Kein Problem! Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung können Sie die Artikel problemlos zurücksenden (ausgenommen Geschenkgutscheine).

Ja, die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Die Rücksendung erfolgt über Returnista, was einfach und kostengünstig ist. Klicken Sie hier , um zum Returnista-Portal zu gelangen.

Haben Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten? Dann senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des beschädigten Artikels anZUSSS.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Haben Sie einen anderen Artikel als den bestellten erhalten? Dann senden Sie bitte eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des gelieferten Artikels anZUSSS.de. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen!

Fehlen Artikel in Ihrer Bestellung? Senden Sie dann eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und einer Beschreibung der fehlenden Produkte anZUSSS.de. Wir kümmern uns gerne darum!

Haben Sie einen beschädigten Artikel erhalten? Senden Sie dann die Bestellnummer Ihrer Bestellung und ein Foto des Schadens anZUSSS.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Es ist nicht möglich, Ihren Artikel gegen eine andere Größe umzutauschen. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Bestellung zurückzusenden und eine neue Bestellung für die andere Größe aufzugeben.

Sie erhalten von uns eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt. Wenn Sie sich für Returnista entschieden haben, erhalten Sie eine E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist. Gegebenenfalls wird der Rückerstattungsbetrag innerhalb von ca. 5 Werktagen auf Ihr Bankkonto überwiesen oder über Riverty bearbeitet.

Wenn die ausgefüllten Rücksendeformulare aller zugehörigen Bestellungen in der Rücksendung enthalten sind, ist es kein Problem, alles in einem Paket zurückzusenden. Sie müssen nur eine Bestellung bei Returnista als Rücksendung anmelden.

Ja, auch Sale-Artikel können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeben.

Rückgabe eines Artikels, den Sie mit einem Zusss-Geschenkgutschein gekauft haben? Dann wird Ihr Geschenkgutscheinguthaben automatisch aktualisiert.

Nein, das ist nicht möglich. Da wir mit einem externen Lager arbeiten, können Rücksendungen nicht an einer Verkaufsstelle oder unserem Hauptsitz abgegeben werden.

Sowohl ein Geschenkgutschein als auch ein Rabattcode können im Warenkorb eingelöst werden. Über der Schaltfläche „Zur Kasse gehen” kannst du „Rabattcode eingeben” auswählen.

Möchtest du ein Produkt zurückgeben, das du mit einem Zusss-Geschenkgutschein gekauft hast? Dann wird dein Geschenkgutscheinguthaben automatisch aktualisiert.

• Nur in unserem Webshop ZUSSS.de einlösbar.
• Gültig bis 2 Jahre nach Ausstellung.
• Nicht gegen Bargeld einlösbar.
• Geben Sie einen Artikel zurück, der (teilweise) mit einem Geschenkgutschein bezahlt wurde? Dann wird der Betrag auf Ihren Geschenkgutscheincode zurückerstattet.

Nein, der Zusss-Geschenkgutschein kann ausschließlich aufZUSSS.de eingelöst werdenZUSSS.de ist nicht in Verkaufsstellen gültig. Haben Sie eine bevorzugte Zusss-Verkaufsstelle in Ihrer Nähe? Oft bieten unsere Verkaufsstellen auch eigene Geschenkgutscheine an.

• Alle Rabattcodes sind bis zum angegebenen Enddatum gültig.
• Rabattcodes können nur einmal verwendet werden.
• Rabattcodes können nicht gegen Bargeld eingetauscht oder Ihrem Guthaben gutgeschrieben werden.
• Bei mehreren Artikeln wird der Rabatt proportional auf die Produkte verteilt.
• Stornieren oder retournieren Sie einen Artikel? Dann verfällt der Rabatt auf diesen Artikel.
• Senden Sie alles zurück? Dann verfällt der gesamte Rabatt.
• Sofern in den Aktionsbedingungen angegeben, kann nur ein Rabattcode verwendet werden.

Die allgemeinen Teilnahmebedingungen für Gewinnspiele von Zusss finden Sie hier.

Alle Waschanweisungen findest du auf unserer Seite „Materialien und Pflege“. Hier erfährst du, welche Eigenschaften die einzelnen Materialien haben und wie du dein Produkt waschen und pflegen kannst. So sorgen wir gemeinsam dafür, dass du länger Freude an deinem Kleidungsstück hast.

Ja, unsere Taschen werden aus Polyurethan (PU) hergestellt und sind frei von Tierleid. PU ist nicht per se als nachhaltig zu bezeichnen, da der Herstellungsprozess nicht biologisch abbaubare Stoffe beinhaltet. Obwohl es heutzutage innovative, umweltfreundlichere Alternativen wie Maisleder oder Kork gibt, kann nicht jede Marke diese im Hinblick auf die Benutzergarantie für Kunden einsetzen. PU unterscheidet sich von echtem Leder durch den Preis. Die Herstellung von echtem Leder ist wesentlich kostspieliger. PU ist außerdem wasserfest, weich und leichter. Es lässt sich leicht mit einem feuchten Tuch reinigen. Für Zusss ist die Verwendung von PU derzeit die tierfreundlichste Art, unsere Taschen herzustellen. Selbstverständlich suchen wir ständig nach Möglichkeiten, unsere Produktionsprozesse kontinuierlich zu verbessern und nachhaltiger zu gestalten. Finden Sie in der Kategorie Taschen eine Tasche aus veganem Leder, die zu Ihnen passt.

Durch Trockenheit und Reibung kann sich auf der Kleidung eine elektrische Ladung bilden. Das merkt man beim Anprobieren von Kleidung. Beim Berühren der Kleidung spürt man dann beispielsweise einen kleinen Stromschlag oder ein Knistern. Im Winter kann dies stärker auftreten als im Sommer. So haben Sie vielleicht schon einmal unter statisch aufgeladenem Haar im Winter gelitten. Dies liegt daran, dass die Luft in der Umgebung trockener ist. Neben Trockenheit gibt es auch eine Reihe von Stoffen, die sich schneller elektrisch aufladen. Dazu gehören Polyamid, Acryl und Wolle.

Haben Sie Probleme mit statischer Kleidung? Wir geben Ihnen gerne ein paar einfache und praktische Tipps, wie Sie statische Kleidung loswerden können.

• Metallkleiderbügel: Bevor Sie Ihr neues Lieblingskleidungsstück anziehen, führen Sie einen Kleiderbügel aus Draht durch die Innenseite des Kleidungsstücks, um die statische Aufladung zu beseitigen.
• Waschen: Geben Sie während des Waschgangs etwas Essig hinzu. Auch Weichspüler hilft gegen statische Kleidung.
• Gefrierschrank: Haben Sie eine halbe Stunde Zeit? Legen Sie den Gegenstand dann in den Gefrierschrank.
• Körperlotion: Körperlotion verhindert, dass Kleidung an Ihrer Haut kleben bleibt. Tragen Sie ausreichend Körperlotion auf die Haut auf.

Zusss arbeitet mit verschiedenen Lieferanten zusammen, die zunehmend nachhaltig produzieren. In Zusammenarbeit mit diesen Lieferanten machen wir kleine Schritte in Richtung Nachhaltigkeit. So sind unsere Lieferanten verschiedenen Gütesiegeln und Organisationen angeschlossen, die während des Produktionsprozesses auf Mensch und Umwelt achten. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, welche Gütesiegel unsere Lieferanten haben und wofür diese stehen, lesen Sie den Artikel Nachhaltige Gütesiegel und Organisationen.

Zusss hat ein super vielfältiges und breites Angebot an Mode- und Lifestyle-Produkten. Wir nutzen viele verschiedene Materialien und arbeiten mit verschiedenen Lieferanten aus unterschiedlichen Ländern zusammen. Wir setzen uns regelmäßig mit unseren Lieferanten zusammen, um nach nachhaltigen Produkt- und Materialoptionen zu suchen. Wir sind ständig damit beschäftigt, Produktionsprozesse zu verbessern und bewusste Entscheidungen hinsichtlich Produkten, Materialien, Verpackungen und Produktionsländern zu treffen. Um einen guten Fußabdruck zu hinterlassen, kümmern wir uns gut umeinander und die Welt um uns herum. Wenn Sie mehr über die Entscheidungen erfahren möchten, die wir getroffen haben und treffen werden, lesen Sie unseren Artikel nachhaltige Entscheidungen.

Zusss arbeitet mit verschiedenen Lieferanten zusammen, die zunehmend nachhaltig produzieren. In Zusammenarbeit mit diesen Lieferanten machen wir kleine Schritte in Richtung Nachhaltigkeit. So sind unsere Lieferanten verschiedenen Gütesiegeln und Organisationen angeschlossen, die während des Produktionsprozesses auf Mensch und Umwelt achten. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, welche Gütesiegel unsere Lieferanten haben und wofür diese stehen, lesen Sie den Artikel Nachhaltige Gütesiegel und Organisationen.

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